企業YouTubeの分析で再生数ばかり追うのをやめた理由｜数字に表れない「一人の顧客」の価値

毎週月曜日の朝、YouTube Studioの画面を開くのが憂鬱だった時期がある。

画面に突きつけられるのは、前週に投稿した動画のアナリティクスだ。総再生時間、平均視聴維持率、クリック率、チャンネル登録者数の推移。無機質なグラフと数字の羅列を睨みつけながら、「なぜこの動画は維持率が下がったのか」「サムネイルの文字が小さかったのか」と、一人で頭を抱えていた。

社内運用の担当者として、目に見える実績を出さなければいけない。

そう気負えば気負うほど、私の視線は「画面の向こうにいる人間」ではなく、「画面に表示される数字」ばかりに吸い寄せられていった。

より長く見てもらうために、冒頭の挨拶を削り、テンポを極限まで早め、退屈させない演出を詰め込む。総再生時間や維持率という指標を1%でも上げるための改善を、必死で繰り返していた。

だが、そんな数字の最適化に躍起になっていたある日、決定的な違和感にぶつかった。

グラフの数字が少し持ち直し、よしと胸を撫で下ろしていたタイミングで、社内の問い合わせフォーム経由で1通の連絡が入った。ある中堅企業の部長からだった。

「御社の動画を拝見しました。自社で導入を検討するにあたり、動画内で解説されていた『失敗しやすいポイント』について、もう少し詳しくお聞きしたいのですが」

その問い合わせを見た瞬間、ハッとした。

その方が見てくれたのは、直近の「最適化された動画」ではなかった。むしろ、アナリティクスの数値としてはパッとせず、途中で離脱した人も多く、総再生時間も決して高くなかった、地味な解説動画だったのだ。

数値の上では「失敗」と判定していた動画が、一人の人間の心を動かし、ビジネスの重い扉を開いていた。

その時、自分が陥っていた罠に気づいた。

BtoBの運用において、アナリティクスに表示される数字は、あくまで集計された結果に過ぎない。「総再生時間」を伸ばすための演出や、「維持率」を保つためのテクニックに夢中になるあまり、私は「その動画を見た一人の担当者が、どんな表情で、どんな悩みを抱えて画面を見つめているか」という、最も重要な解像度を見失っていた。

数字を追うのは楽だ。上がった下がったで一喜一憂していれば、「仕事をした気」になれるからだ。

だが、私たちが向き合っているのは、アルゴリズムではなく、画面の向こうで本気で自社の課題に頭を抱えている生身の人間だ。

たとえ平均視聴維持率が低くても、途中で動画を止めてメモをとってくれた人が1人でもいるなら、その動画には意味がある。全体から見れば小さな数字の裏側に、どれだけ深い共感や熱量が潜んでいるか。

それ以来、私はアナリティクスの数値を絶対の「正解」として見るのをやめた。

数字はあくまで冷たい標識に過ぎない。

大切なのは、数字に表れない画面の向こう側の「一人」に向けて、誠実な言葉を届けることなのだと、今でも自分に言い聞かせている。

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再生数を追う消耗戦をやめ、自社のYouTubeを「最も優秀な営業マン」へと育てたい方は、ぜひ手元に置いてご活用ください。