「ちゃんと伝えたのに、なぜ伝わらない?」リーダーになって初めて気づいた、伝え方の話

数日前に頼んだ仕事を確認したら、思っていたものと全然違うものが出来上がっていた。
「ちゃんと説明したんだけどな……」
リーダーになってから、心の中で何度この言葉をつぶやいただろう。
やってほしいことも説明した。期限も伝えた。「分からなかったら聞いてね」とも言った。それなのに、これだ。

以前の自分なら、こう思っていた。
相手の理解力の問題なのか。やる気の問題なのか。それとも、自分の伝え方が悪かったのか。
でも、リーダーとして人と関わる時間が増えてくると、少しずつ考え方が変わってきた。
「伝えた」と「伝わった」は、全然違う。
これは、思っている以上に大きな違いだと思う。
「言ったから大丈夫」は、リーダー側の安心にすぎない
仕事をお願いするとき、「これをお願いします」と伝える。相手が「分かりました」と言う。これで一安心。
……本当にそうだろうか。

「分かりました」という言葉の中身は、人によって全然違う。ある人は「何をすればいいか分かった」という意味で言っている。別の人は「話は聞きました」くらいの意味かもしれない。そして、「分からないけど、とりあえず分かりましたと言っておこう」という人だっている。
特に新人や若手の場合、リーダーに対して「すみません、よく分かりません」と言うこと自体が難しいこともある。

だから、「分かりました」と言われたから伝わった。そう判断するのは、少し危険なのだと思う。
リーダーが見るべきなのは「返事」ではなく「その後」
以前は、相手の返事を見ていた。「はい」「分かりました」「大丈夫です」。この言葉が返ってくれば、伝わったと思っていた。
でも今は、その後を見るようになった。仕事を始めたとき「どこから手をつけているか」。途中で「何に迷っているか」。そして最後に「最初に伝えた目的とズレていないか」を見る。

ここを見るようになると、意外なことに気づく。

仕事がうまくいかない原因は、「やる気がない」ことではなく、「最初の理解がズレていた」だけということが結構ある。
本人は本人なりに、一生懸命やっている。でも、ゴールが違う。だから、頑張っているのに結果が出ない。これは、本人にとってもかなり苦しい。
「何をするか」だけではなく、「なぜするか」を伝える
仕事を任せるとき、「これをやってください」だけで終わってしまうことがある。もちろん、具体的な指示は必要だ。でも、それだけだと「言われたからやる仕事」になってしまう。

例えば、「この資料をまとめておいて」だけではなく、「この資料は、次の会議でみんなが判断しやすくするために使う」まで伝える。
すると、同じ仕事でも少し変わる。何を残せばいいのか。何を削ればいいのか。どこを分かりやすくするべきなのか。相手が自分で考えられるようになる。
もちろん、毎回長々と説明する必要はない。むしろ、長く話しすぎると余計に伝わらなくなることもある。
大事なのは、**「何をするか」と「何のためにするか」をセットにすること。**これだけでも、仕事の任せ方はかなり変わると思う。

もう一つ大事なのが「途中で聞いていい」と伝えること仕事を任せるとき、「分からなかったら聞いてください」と言う人は多い。自分もそうだった。
でも、これだけでは足りないことがある。なぜなら、「どのタイミングで聞けばいいのか」が分からないからだ。

まだ自分で考えるべきなのか。ここで聞いたら怒られるのか。もう少しやってから聞いた方がいいのか。迷っているうちに時間が過ぎる。
だから最近は、「ここまで進んだら一回見せて」とか、「途中で迷ったら、その時点で聞いて大丈夫」と伝える方がいいと思っている。

これは、相手を甘やかしているわけではない。むしろ逆だ。途中で修正できる仕組みを作ることで、最後まで自分で考える責任を持ってもらう。その方が、任せる側も任される側も楽になる。
「任せる」と「丸投げする」は、やっぱり違う
前の記事で、「仕事を任せる」と「丸投げする」は違う、という話を書いた。今回の「伝える」という話も、実はそこにつながっている。

丸投げは、「これ、よろしく」で終わる。

任せるというのは、「これをお願いしたい」「目的はこれ」「ここまでは自分で考えてみてほしい」「困ったらここで相談して」「最後は一緒に確認しよう」という形を作ることだと思う。
全部を教えるわけではない。全部を放り投げるわけでもない。その間にある、**「自分で考える余白」**を作る。そこが、リーダーの仕事なのかもしれない。

「最近の若い人は……」と言う前に

チームが思うように動かないとき、「最近の若い人は主体性がない」という話になることがある。
もちろん、本人側に原因があることもある。でも、その前に一度だけ、「自分の伝え方はどうだっただろう」と考えてみる。これだけは大事にしたいと思っている。
自分が100%正しいとは限らない。伝えたつもりでも、相手には違う意味で届いているかもしれない。
「何でできないんだ」と言う前に、「どこでズレたんだろう」と考える。この視点を持つだけで、スタッフとの関係は少し変わる。

リーダーは「伝える人」ではなく、「伝わる状態を作る人」

最近、自分の中でリーダーの仕事について少し考え方が変わった。
以前は、リーダー=指示を出す人、というイメージが強かった。でも、今は違う。リーダーは、人が動きやすい環境を作る人なのだと思う。
そのためには、何をするのか。なぜするのか。どこまで任せるのか。困ったときはどうするのか。最後に何を目指すのか。そこまで考えて渡す必要がある。
そして、それでも伝わらないことはある。人間だから当然だ。だからこそ、
「伝えたのに、なんで分からないんだ」ではなく、「どこが伝わっていなかったんだろう」と考えられるリーダーでいたい。

最後に
もし今、「スタッフに何度言っても伝わらない」「任せた仕事が思ったように進まない」「自分ばかり説明している気がする」そんなふうに感じているなら。
相手を変えようとする前に、一度だけ「自分の伝え方」を見直してみてほしい。
伝える内容を変える。目的を伝える。途中で聞いていいと伝える。そして、相手がどう受け取ったのかを見る。たったそれだけでも、少しずつ変わることがある。

リーダーになったからといって、急に人を動かせるようになるわけではない。自分だって、まだまだ迷う。うまく伝えられない日もある。後になって「あれは言い方が違ったな」と思うこともある。
でも、その繰り返しの中で、**「自分が言ったこと」より「相手にどう届いたか」を考える。**それが、リーダーとして一歩進むことなのかもしれない。

あなたは最近、「伝えたつもりが伝わっていなかった」経験はありますか?
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