お金持ち=ロクでもないというイメージについて～高級マンションコンシェルジュの経験から～

面接から2週間を過ぎても連絡が来ず、諦めていた私にチャンスが舞い込んだのは15年前でした。（2,713字）

震災のしばらく後から就労となったのですが、配属は驚きの超高級マンション。

一番上のランクのお部屋の賃料は200万超え。

田舎のサラリーマン家庭で育った私には、とても場違いに思えたのでした。

私はさほど物欲がなく、ブランドなども無知に等しく、食にもそれほど関心がないので、どこの何が美味しいといった知識もありませんでした。

英語での接客も、地元の携帯ショップで2年ほどバイリンガル スタッフを経験した程度で、この仕事を通して随分レベルアップさせてもらい、今に至ります。

最初は、こんな状態でマンションコンシェルジュとして一体何のサービスが私にできるんだろうと困惑したのを覚えています。

【業務内容】

その物件では、約8年半勤務させてもらいました。

管理人兼コンシェルジュの『管理コンシェルジュ』という立場で、タクシー手配やクリーニングの受け渡しといった基本的なことから、室内に備え付けの電化製品の修理の切り分けや業者手配、警報の対応からその他とにかく何でもと守備範囲が広く、雪かきをしたこともありました。

【求められていたこと】

一つ一つ異なるケースを必死でこなすうちに気づきました。

問い合わせやリクエストへの、迅速で的確な対応能力、英語のスキルなど実務的な能力は、もちろんあるに越したことはないんですが、第一に求められていることは『人としてどうか』ということ。

①誠実に接してくれるか

②自分や、自分が大切に思う人やことを大切にしてくれるか

③プライバシーを守ってくれるか

④年月が経っても、変わらず誠実でいてくれるか

といったことです。

【お金持ちのイメージが変わる】

それまでは、お金持ちの人たちを、何と言うか『別世界の人々で価値観が全く異なる人たち』と勝手に思っていた私でしたが、徐々に見方か変わり始めました。

お金持ちの人々の方が、人としての部分に重きを置いており、より敏感で非常によく観察しているということがわかってきたからです。

よくよく考えれば、彼らのお金に群がってくる人もいるでしょうし、人を使う立場の人も多いわけで、ある意味当然なんだと思うようになりました。

【尊敬できるお金持ちの人たち】

8年半の勤務のあと、さらに上のランクの物件でも2年勤務させていただいたんですが、入居者さんの所作や日頃の態度を見ていて、素敵だなと思う方が一定数いらっしゃいました。

凛としていて品がある、余裕や余白を感じさせる落ち着き、黙っていても大切に扱わせるオーラ、といったものです。

気遣いに驚いたこともありました。

退職の際に、香水をくださった方がいたんですが、その商品は1年以上も前にその方と雑談した際に、私が「いい香りですね」と銘柄を聞いたものだったんです。

たかがコンシェルジュの一言を覚えていて、ここぞという時にさりげなくプレゼントをしてくださる。

そういった気遣いにきちんと労力をかけるんだとビックリしたのを覚えています。

【ふとしたところからわかった彼らの脳内】

人が普段から何を考えてどういうことに注意を払って行動しているかは、些細なことからわかります。

例えば、女性の患者に当たった途端タメ口になる医師、聞いてもいないのに自分のステータス や実績を事あるごとに語る人、などです。

前者は、無意識に女性を見下している傾向がある人でしょうし、後者は自分が傷つかないようプライドを守ることに常に必死なことがわかります。

上述の尊敬に値する人たちを観察していたところ、彼らの言動から、やっぱり違うなと思うことがありました。

外国人居住者が多かったこともあり、日頃のちょっとした雑談も仕事のうちだったのですが、その中でこれらの話題が出てきたからです。

①「不機嫌は伝染する」という内容の会話

②感情の知能指数と呼ばれるエモーショナルIQ（EQ）

③自分と他人を区別する見えない境界線（自他境界）バウンダリー

などです。

①は感情コントロールの話ですね。

入居者さんを観察していて、例えば修理まで時間がかかるなど、ご自身の意に沿わないことがあった時、怒りや苛立ちをグッと堪える瞬間がわかることがありました。

日本では、未だにコンビニなどで怒鳴り散らす人を見かけることがありますが、そういった行動をしないために感情コントロールに努め、リクエストをする場合には論理的に、という入居者さんをよく見かけました。

こちらとしては、怒鳴られるよりも理詰めで来られる方がプレッシャーを感じるので、実際のところより効果的だと思います。

②は、

自分や他人の感情を認識・理解し、適切にコントロール・活用する能力

自己認識：自分の感情やその影響に気づく力

自己管理：感情や衝動を前向きにコントロールする力

共感力：他者の気持ちや立場を理解する力

対人関係スキル：周囲と良好な関係を築き、動機づける力

です。

③は相手の領域に不用意に踏み込まないよう注意するもそうですし、逆に向こうから超えて来られた場合どう対処するか、といった問題です。

経験するトラブルの8割は人間関係だとつくづく思います。

仕事上の付き合いだけでなく、家族、友人、恋人も全て人間関係ですから。

これらの話題から、彼らはその原因となる人間関係に日頃から細かく意識を向け労力を割いているんだということがよくわかりました。

【お金持ちも一括りにはできない】

毎日毎日こういったことを心がけるには、膨大なエネルギーを必要とします。

見えないところで時間と手間、労力をかけて自分を高めていらっしゃるとわかり、お金持ち=ロクでもないと一括りにはできないと思いました。

これらの素晴らしい人たちを見て、「いやー、でもそれは、元々お金があったから教育を含めいい環境が与えられていたからでしょ」 という人もいると思います。

卵が先かニワトリが先かの世界ですが、逆の場合もあると思うんです。

日頃からこういう考え方や行動を積み上げてきたからこそ、今の地位や環境を得られたとも。

最近の行き過ぎた格差には懸念を禁じえませんが、彼らの努力をなかったことにすることも、フェアではないと思います。

これらの、目に見えない努力に触れられたことは本当に幸運だったと感じています。

マンションコンシェルジュとして働けた10年は、私にとって非常に大きな資産となりました。

お金持ち=ロクでもないと盲目に決めつけ、嫉妬や否定をするのでなく、素晴らしい方たちの習慣を見習って、人としての成熟度を高めていきたいと思っています。

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