「顧客に矢印を向ける」とは何か。

私は昔から考えすぎる。

1つ課題を見つけたら、
「なんで？」
「どうして？」
を繰り返して、どんどん深く考えてしまう。

正直、自分で自分の首を絞めるタイプ。笑

その考えすぎには理由があった。

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私は、支援を仕組み化したい。

最初はそう思ってた。

メニューの目的が分かるものがあったら。

活動同士のつながりが見えたら。

経験の浅いコーチも組み立てやすくなったら。

そんなことを考えてた。

でも、ちゃぴに何回もなんで？って聞かれ続けた。

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なんで仕組みを作りたいの？

なんで活動のつながりにこだわるの？

なんでコーチの動線まで考えるの？

その答えを掘り続けた先にあったのは、悔しさだった。

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私はこれまで、保護者の方からいただく声を聞く立場になることが多かった。

もちろん、支援は1人じゃできない。

環境が変わることもある。

経験の浅いメンバーが増えることもある。

それ自体が悪いわけじゃない。

でも、その変化は、お子さんや保護者にとっては不安になることもある。

泣きながら仕事に向かった日もあった。

支援が終わるたび、「もっとできたんじゃないか」と事務室で涙した日も、一度や二度じゃない。

「あなたのせいじゃないよ。」と言ってもらっても、私の中では納得いかなかった。

ただただ、悔しかった。

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だから私は、新人を育てたいわけじゃない。

OJTを助けたいわけでもない。

コーチを楽にしたいわけでもない。

私は、お子さんが安心して通える場所を守りたいだけ。

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例えば最後に跳び箱をするなら、

くま歩き。

手押し相撲。

ジャンプ。

全部に意味がある。

「跳ぶため」の活動。

でも、その意味がサブコーチ、保護者に伝わらなければ、ただメニューを並べているだけになってしまう。

私はそれが嫌だった。

支援には全部理由があって、全部、お子さんの未来につながっているのに。

だから私は、何をやるかじゃなくて、なぜやるのかを大切にできる仕組みを作りたい。

自信を持って取り組んで、いざ保護者からの意見が上がった時に、堂々と発言できるようなコーチでいたい。いてほしい。

自分も、みんなも。

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少し前、リーダーから、
「育成はあなたの仕事じゃない。顧客に矢印を向けて。」との言葉をいただいた。
その時は、そう言われても気になるもんは気になるし、、と思っていた。

でも今なら分かる。

私は最初から、顧客に矢印を向けていたんだけど、その途中で

新人、OJT、コーチの動線、メニュー、仕組み、、

たくさんの言葉・要素が挟まってしまって、

自分でも見失ってただけだった。

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私は支援を仕組み化したいんじゃない。

安心を仕組み化したい。

誰が担当でも、どんな環境でも。

「ここなら大丈夫。」

コーチにも、子どもにも、保護者にも、関わってくれてる人全員にそう思ってもらえる支援を届けたい。

そのために、経験ではなく、想いだけでもなく、考え方を残したい。

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私はきっと、これからも考えすぎる。だって未来を考えるの楽しいし！

そしてまた、自分で仕事を増やすし、自分で首を絞める笑

でも今日、自分の原点が見えた。

だから、この考えすぎは、やめなくていい。

向ける矢印さえ間違えなければ。

顧客に矢印を向ける。

今日、その言葉の意味が少しだけ分かった気がする。

私はまだ2年目だし、1ヶ月半休職も経験した。

だから、何かを教える立場でもなければ、「これが正解です」と言える立場でもない。

だけど、現場で感じた違和感や、「もっとこうしたらお子さんのためになるんじゃないか」という想いを伝えることに、経験年数は関係ないと思っている。