Continuidad publicitaria

Preparando materiales para un curso, me he encontrado este ejemplo. Un comercial que se relaciona con otro comercial, con quince años de distancia. Me divertí.

Comenzamos con el 2002

Y brincamos hasta el 2017.

Inteligencia artificial

El problema actual de la inteligencia artificial del que nadie habla, y hago énfasis en la palabra actual, porque a futuro habrá otros más urgentes, es la ilusión de la respuesta. No me refiero a las alucinaciones de la máquina, tan comentadas en los medios, sino a un asunto más sutil y preocupante: la inteligencia artificial siempre tiene una respuesta.

 
¿Y eso por qué es un problema? Pues bien, allí es donde radica la ilusión: sus respuestas parecen adecuadas y competentes, al punto de que generan la ilusión de que estamos frente a la respuesta correcta, o por lo menos frente a una respuesta correcta.
 
Y no siempre es el caso. En realidad, creería que en la mayoría de las ocasiones (por lo menos a cierto tipo de preguntas) no parece ser el caso. El problema es que aquella ilusión nos hace más difícil cuestionar la respuesta, y eso puede conducir a la tragedia (como ya descubrió un abogado que demandó a AVIANCA creyendo que lo que decía Chat GPT era correcto).
 
De hecho, ese fenómeno ya llevamos tiempo experimentándolo en un ámbito en el que pareciera que la inteligencia también es artificial. Me refiero al debate, especialmente al político. A los candidatos se les entrena para dar una respuesta a cada pregunta que suene tan convincente que genere la ilusión de que es correcta. Sobra decir a lo que hemos llegado bajo esos supuestos.
 
El problema, como seguramente se deduce, no es en realidad un asunto de la inteligencia artificial sino de los humanos y sus sesgos de pensamiento. Pero ahora, la situación se maximiza y nos pone frente a un escenario poco alentador: uno en el que creemos lo que alguien más nos dice sin detenernos a pensar en la validez de lo que nos dice.
 
En últimas, sobra decirlo, aunque actual es el mismo problema que tenemos desde que el mundo es mundo. Ya va siendo hora de que hagamos algo al respecto.

Marketing Digital

Históricamente me he reusado a publicar presentaciones sobre marketing digital. El tema cambia a una velocidad que, no importa lo actual que sea el tema, en un par de semanas habrá cambios. 

Recientemente, en un diplomado sobre el tema, decidí dar un curso sobre las bases del marketing digital. 
A pedido de los alumnos, pongo aquí las memorias. 

OREO Proud Parent

Siempre me gusta cuando las marcas comprenden que su marca no tiene que estar presente siempre de manera manifiesta, que no hay que tratar de vender siempre. 

Esto, especialmente, aplica cuando hablamos de marketing con propósito. Oreo lo muestra en esta bella pieza.

Noten en particular dos cosas interesantes: 

1. La participación de la marca sólo ocurre, tangencialmente, y sin violentar la historia. 
2. La pieza sale un día cualquiera de un mes cualquiera, no precisamente en el mes del orgullo gay o similares.

A mí, en particular, me hacen falta más elementos que referencien la marca (por ejemplo en la paleta de colores y particularmente en el manejo del negro y blanco, o por ejemplo tangencialmente sobre la mesa o en otra actividad) 

#paremoselacoso

Esta es una campaña de hace unos meses. L´Oréal París ha lanzado una campaña mundial en contra del acoso que viven cientos de mujeres (aunque no es sólo un problema de mujeres), que busca hablar con el principal público de interés: No se trata de la víctima o del victimario, sino de los testigos. 

Esa idea ya la hemos visto en el pasado, incluso la mostramos por estos lados, pero nunca está de más. El comercial, bastante bien logrado en su concepto se acompaña por una página web con consejos sobre el tema agrupados en "las 5 D". Yo en particular he aprendido varias cosas que no sabía y sólo por eso me parece maravilloso. Recomendado para todos que ingresen a la página 

Les dejo el comercial para que se antojen.

Un interesante caso de Marketing social, de causa o de propósito. En este, por lo menos, no parece que sea simplemente algo realizado con la intención de vender, y eso siempre es un buen comienzo.

¿En qué estaban pensando?

 

Mucho, mucho que aprender en esta imagen: 

Lo primero es que una imagen de este tipo parece evidenciar claramente por qué Avianca está pidiendo que alguien lo rescate.

Lo segundo, la elegancia en la respuesta dada por VIVA. 

Algunos denominan a esto marketing de emboscada. Impresionante. 

Coca cola y la poesía

No es la primera vez que Coca Cola vincula la poesía en sus comerciales, asunto que no deja de ser bonito para quienes, como yo, insistimos sistemáticamente en que la retórica del texto maximiza el impacto de las piezas comunicacionales.



Hace unos días en una charla hablaba sobre esto. Después de ver la pieza observen la cadencia y el ritmo que emplea, observen la longitud de las frases, la emoción en la dicción.



La poesía lleva miles de años conmoviendo al mundo. Úsala.

Lo anexo en español, por si alguno quiere ver una traducción del mismo.

Una reflexión:

He escuchado por estos días un montón de webinars, charlas y demás, de muchos economistas, consultores, investigadores y expertos en mercadeo pensando en “el futuro”. Dicen muchas cosas con muchas visiones. Los unos dicen que es momento de llevar las organizaciones a su mínimo para garantizar la supervivencia, los otros dicen que hay que esperar para que todo esto pase y prepararse para lo que ocurrirá, otros que hay que solicitar y presionar por ayudas del Estado… en fin, ¡tantas cosas!

Sin embargo, en casi todas las cosas que he escuchado casi todos los consultores (especialmente los de mercadeo) están diciendo el mismo mantra:

“Hay que reinventarse”

Es un bonito mantra. Es una verdad obvia, una que obviamente también yo he dicho.
Además, nadie reclama al consultor que dice eso. Se ha vuelto igual a la frase mágica de los grandes asesores: Aumente ventas y disminuya gastos. Porque claro, hay muchísimas formas de reinventarse (así como de aumentar ventas o de disminuir gastos). Por ejemplo:

• Algunos dicen que reinventarse es cambiar los canales de ventas (y de inmediato todos caen a decir que “hay que vender vía web”)
• Otros dicen que hay que cambiar de mercado (con énfasis en particular sobre cambiar de clientes o cambiar de mercado, incluso exportar).
• Otros plantean que hay que cambiar de producto y de paso eso puede implicar que de negocio entero.

En fin, la lista de posibles reinvenciones es larga y en algunos casos más o menos posible que en otros.

Muy bonito todo...

Muy cierto todo…

Pero…

Uno de los puntos que más me ha preocupado es, precisamente, que todos los que hablan de reinvención lo están pensando hacia afuera: Están pensando en reinventar su negocio para seguirle vendiendo al otro, al cliente.

¡Pues claro!, dirá usted, ¡el mercadeo se hace para satisfacer las necesidades del cliente! ¡si no hay clientes no hay negocio!...

Tiene razón, por supuesto, pero al pensar en esa reinvención, hacia afuera, está dejando de lado en ese camino un otro que es más cercano y más importante: Su gente.

Se puede burlar de mí un rato, pero gústele o no JBalvin tiene toda la razón cuando pregunta “y dónde está mi gente”. Es así de simple: Primero es su gente.

Ninguna de las estrategias que escucho está diciendo que debemos reinventar la forma de atender a nuestros clientes internos, a nuestros colaboradores, a nuestra propia gente. Ninguna está diciendo que hay camino creando en nuestra propia gente evangelistas de lo que hacemos. Ninguna está diciendo que hay que hacer que nuestro equipo sea el mejor vendedor que tenemos. Ninguno de los conferencistas está poniendo el dedo en la llaga para señalar que ahora se ven los errores pasados en el manejo de nuestro cliente interno, en que muchos hemos fallado en crear una verdadera comunidad, en que primero es lo primero, en que el propósito no son palabras vacías, en que la responsabilidad social es real y no un asunto de premios o de exenciones de impuestos.

Eso es grave, porque parece que a los consultores esta cuarentena tampoco les permitió viajar hacia adentro, hacia ellos mismos.

Insisto: la gran oportunidad que nos esta dando la reinvención no es hacia afuera, sino hacia adentro.

Para cerrar quiero decirles algo:

Hay quienes dicen que a la economía la mueve el optimismo y la paraliza el miedo. Creo firmemente en esa frase y por eso tengo completamente claro que la estrategia es sembrar optimismo y que eso sólo puede hacerse entre la mejor tierra que tenemos, la más cercana: nuestra gente.

Voy a ser más claro aún:

No estamos en el momento del mercadeo (por lo menos no como se ha entendido históricamente) estamos en el momento de la gestión de nuestros colaboradores.

Para quien leen esto entonces, quiero decirle que si de verdad quiere reinventarse entonces más allá de pensar en “nuevos canales, nuevos productos, nuevos mercados” piense en cómo conseguir que su gente haga todo lo que tiene al alcance por evitar que su empresa muera. Porque son ellos los que tienen la mejor oportunidad de salvarnos. Porque si usted los salva a ellos, ellos nos salvarán a nosotros.

Postdata: Perdonen la cantaleta pero aquí va un llamado de atención importante, a las empresas, pero sobre todo a mis colegas consultores: Si algo deben aprender de todo este periodo es que el interior es más importante. Siempre lo fue, aunque a veces parezca que lo hemos olvidado.

¿Cómo se comportará el consumidor después de la crisis?

Macro tendencias del consumidor post COVID de daniel naranjo

Hacer prospectiva siempre es un riesgo, una suerte de salto al vacío, una apuesta hacia el futuro.

En este documento mi lectura sobre el futuro después de la cuarentena.

Pueden compartirlo con quien deseen, así construimos entre todos una mejor aproximación y, de paso, si me equivoco, tienen pruebas de que los consultores también nos equivocamos.

La AFA da cátedra de comunicaciones

No tengo palabras para expresar tanta belleza. La AFA da cátedra de comunicación con este video.