Cesuga. Born to make history

Máster en Marketing y Comunicación Corporativa

Hemos comenzado una nueva edición del Máster en Marketing y Comunicación Corporativa en la Universidad San Jorge. En esta ocasión coordino el módulo 4, y espero que sea el preámbulo para traer el posgrado de Comunicación Corporativa a Galicia a partir del curso 2019-2020.

Principales modelos de teoría de la comunicación

Referencias teóricas a algunos modelos de comunicación. 

¿Quién es nuestro público en comunicación interna?

En demasiadas ocasiones se habla del público interno de una empresa u organización denominándolo con la expresión “el personal de la empresa”. Es cierto, nadie discute algo que es una tautología en sí mismo, una definición tan obvia como generalizada. Sin embargo, como todas las definiciones vacías, esconde en sí misma el germen de su propia falsedad.

Un público interno no suele ser una audiencia homogénea y uniforme, salvo en contadas ocasiones. Las organizaciones complejas tienen públicos internos perfectamente diferenciables. La gestión de la comunicación interna en ese tipo de organizaciones requiere tener en cuenta no sólo las necesidades de cada uno de esos segmentos, sino también sus propias expectativas. A tal efecto, es tan interno un público de técnicos muy cualificados en un área de negocio determinada, como la red de ventas o el equipo de gobierno de la propia entidad, pero sin duda ninguno de nosotros diríamos que debemos tratarlos de la misma forma.  Como tampoco es igual un periodista de un medio económico especializado que el periodista que se ocupa de economía pero también de otras áreas en un medio generalista.

Desde el punto de vista de la comunicación, a mayores, debemos ser especialmente prudentes con los efectos de nuestra comunicación externa sobre la gestión de la comunicación interna. Especialmente, para el diseño de estrategias de comunicación deberíamos incluir a los periodistas y a los creadores de opinión en las redes sociales como prescriptores de nuestros públicos internos. Si así lo hacemos, es mucho más fácil predecir las influencias recíprocas de la comunicación interna y externa.

El principio de Peter y el ciclo de vida profesional

Parecen dos conceptos totalmente diferentes, pero no lo son. Son las dos caras de la moneda referidas a la vida profesional de una persona.

El principio de Peter, obra del catedrático de la Universidad del Sur de California del mismo apellido, viene a decir que "en una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta su nivel de incompetencia".  

De otra forma: en todas las organizaciones toda carrera profesional sufre una fase de ascenso que le lleva al culmen de sus capacidades profesionales, pero que suele terminar en un último ascenso que pone en evidencia el límite personal de las capacidades personales del ascendido, ya sea personal de base o ejecutivo. 

Pero eso no es más que el ciclo de vida de un producto, de una empresa, de una crisis..., aplicado en esta ocasión al desarrollo profesional. Desde la base sufrimos un progreso creciente hasta un punto de maduración o plenitud que, de superarse, nos hace caer en la curva decreciente del ciclo, es decir, en el principio de la incompetencia personal. 

Asumir cuándo se ha alcanzado el límite es la más difícil de las pruebas que una persona es capaz de asumir. Cuando en un puesto determinado compruebas que eres incapaz de reimpulsar el ciclo de vida de tu carrera profesional, es decir, volver a generar una nueva curva que revitalice la anterior, asumiendo nuevas áreas transversales que te permitan poner en valor los conocimientos adquiridos, es el momento de poner punto y final. El problema es quién es capaz de reconocer y asumir tal momento, tanto desde el punto de vista personal como de empresa.